Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

Chez ShinSekaiVault (SSV), la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous apportons un soin particulier à la qualité de nos protections acryliques et à leur conditionnement.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer votre décision de vous rétracter par une déclaration dénuée d'ambiguïté ou au moyen du formulaire type de rétractation mis à votre disposition.

2. Conditions de retour

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous retourner les produits concernés.

Nous vous recommandons de :

• Conserver le carton ShinSekaiVault d'origine.

• Emballer soigneusement la protection acrylique pour éviter les dommages pendant le transport.

• Conserver les films protecteurs lorsque cela est possible.

• Utiliser un mode d'expédition avec suivi.

Le client peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Une dépréciation résultant de manipulations excessives peut engager sa responsabilité, conformément à la loi.

3. Frais de retour

En cas de rétractation pour un simple changement d'avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

En cas de défaut de conformité, les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par ShinSekaiVault conformément aux garanties légales.

4. Remboursements

En cas de rétractation valable, ShinSekaiVault rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après notification de la rétractation. Il peut être différé jusqu'à réception des produits retournés ou jusqu'à présentation d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

5. Produit endommagé ou non conforme

Si vous recevez une protection acrylique cassée, endommagée ou ne correspondant pas à votre commande, contactez notre service client.

Nous vous invitons à joindre votre numéro de commande et, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

Votre demande sera examinée conformément aux garanties légales applicables.

6. Garanties légales

Tous les produits vendus par ShinSekaiVault bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• La garantie légale de conformité, permettant au consommateur d'agir pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

• La garantie légale des vices cachés, dans les conditions prévues par le Code civil.

Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.

7. Produits personnalisés

Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à la législation.

Cette exception ne supprime pas les garanties légales applicables.

8. Demande de retour

Pour effectuer une demande, contactez ShinSekaiVault à l'aide des coordonnées figurant sur notre site :

https://shinsekaivault.fr

Adresse de retour : [Adresse professionnelle de retour à compléter]

9. Formulaire type de rétractation

À l'attention de ShinSekaiVault :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous.

• Produit commandé :

• Numéro de commande :

• Commandé le :

• Reçu le :

• Nom du consommateur :

• Adresse du consommateur :

• Date :

• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :